De la agenție la „agentsy”

„Avem marketing doar pentru că vânzarea unu-la-unu pentru toată lumea e prea scumpă.” Îmi place mult acest citat al lui Andrew Chen, la fel ca și convergența dintre marketing și vânzări pe care o explorăm astăzi cu tehnologiile de AI generativ.

Chen este general partner la Andreessen Horowitz și autorul cărții The Cold Start Problem. A scris fraza într-un eseu din mai 2024 despre cum va reinventa AI-ul marketingul. Propoziția următoare explică mecanismul: AI-ul le permite oamenilor să „transforme banii în muncă”. Un vânzător pentru fiecare client nu s-a justificat niciodată economic. Când conversația în sine devine ieftină, acest vechi compromis se mută.

§Compromisul din spatele marketingului

Un vânzător bun ascultă, pune întrebări și își adaptează oferta pentru un singur om. Marketingul face invers. Scrie un singur mesaj, îl potrivește pentru un segment și îl trimite multor oameni. Brandul, campaniile și cumpărarea de media au crescut toate în jurul acestei constrângeri.

Argumentul lui Chen este că AI-ul poate purta simultan un număr foarte mare de conversații unu-la-unu. El se așteaptă la „combinații inedite de vânzare 1:1 la scară mare și eforturi de brand”, în care brandul le oferă „acoperire” vânzătorilor virtuali. În acest tablou, campania și apelul de vânzare nu mai sunt departamente separate.

Îmi place mult acest citat al lui Andrew Chen, la fel ca și convergența dintre marketing și vânzări pe care o explorăm astăzi cu tehnologiile de AI generativ.

Pentru o agenție, asta schimbă o parte din meserie. O parte din muncă trece de la producția de mesaje la configurarea și supravegherea agenților care vorbesc cu clienții. E aceeași trecere de la a face munca la a o coordona despre care am scris în ghidarea agenților seamănă cu mesajele unui CEO către organizație. Conținutul unu-la-unu ieftin are și el un cost, iar oamenii vor învăța să evite „slop”-ul.

§Sofia, noiembrie 2024

Conferința a fost Digital Day 2024 organizată de IAB Bulgaria, cu tema „Generationally Speaking”, pe 14 noiembrie, la Interpred WTC din Sofia. Potrivit relatării bTV, 19 vorbitori s-au adresat unui public de circa 250 de oameni din agenții digitale și de publicitate, de la companii care își fac reclamă și din media. Florin este Florin Ionescu, VP Consumer Services la Tremend. Relatarea ne-a rezumat mesajul astfel: AI-ul generativ nu trebuie să-i sperie pe specialiștii în comunicare, ci ei ar trebui să-l integreze în munca lor, în avantajul lor. Am trecut prin exemple din industrie în care echipele îl folosesc deja în campanii.

Mi-a făcut plăcere să vorbesc despre asta, ca parte a tranziției „From Agency to Agentsy”, împreună cu Florin, la recenta conferință IAB din Sofia.